Assistenza tecnica e Call center (Gestionali Zucchetti e altro...)

Il servizio di assistenza post vendita, ha come obiettivo fondamentale, quello di garantire al cliente che il proprio sistema informativo, sia mantenuto perfettamente funzionante nel tempo.

Un sistema informativo per essere realmente utile, deve essere prima di tutto sempre perfettamente funzionale!
Per fornire un servizio di qualità superiore, a centinaia di clienti, con la necessità di gestire decine e decine di richieste di assistenza tecnica al giorno, è necessario disporre di una infrastruttura informatica adeguata.
Informatica Operativa ha ideato e sviluppato un sistema software per la gestione del proprio call center, siamo fieri di considerare il nostro successo strettamente legato a questo sistema ideato per:
- monitorare tutte le attività coinvolte nell'assistenza tecnica
- fornire uno adeguato strumento di lavoro al personale tecnico . 

Il cliente che ha bisogno di supporto tecnico può richiedere assistenza al call center in tre modi:
- chiamando telefonicamente il call center,
- inviando allo stesso una email,
- compilando la richiesta direttamente dal modulo web, disponibile nell'area riservata di supporto ai clienti del nostro sito internet.
Tutte le richieste così pervenute vengono automaticamente registrate, e quindi processate.
Individuato il problema viene aperto un "quesito" ovvero quello che per il reparto di assistenza è una problema tecnico del cliente da dover risolvere.
Fino a quando il quesito non viene chiuso (ovvero il problema non viene risolto), vengono registrate tutte le attività svolte dal reparto tecnico per risolvere la situazione. Tali attività, ovvero gli interventi tecnici sono chiamati "compiti".
Ad ogni "quesito" (problema) sono quindi sempre associati uno o più "compiti" (interventi) che si sono resi necessari per risolvere il problema stesso.

Gli interventi del reparto di assistenza tecnica, vengono eseguiti i tre diverse modalità:
- Telefonica: l'intervento viene espletato telefonicamente, istruendo il cliente su come risolvere il problema.
- Telematica: l'operatore interviene sull'impianto informatico del cliente per via telematica.
- Fisica: il personale tecnico interviene fisicamente presso la sede del cliente. 
Gli interventi sono inoltre divisi per tipologia:
- Interventi tecnici: necessari per la risoluzione di problematiche tecniche, come la rottura di un componente hardware, la   riconfigurazione del software, la verifica della corretta configurazione del sistema, ecc.
- Interventi sistemistici: necessari per la risoluzione delle problematiche di livello sistemistico, ovvero tutto ciò che riguarda la configurazione di reti informatiche di complessità superiore, con la presenza quindi, sia di server applicativi che di server di database.
- Interventi assistenza prodotto: viene fornita al cliente l'assistenza necessaria per risolvere qualsiasi problema che riguardi l'utilizzo del software in uso.

I nostri tecnici sono in grado di:
Analizzare e proporre un corretto piano di sviluppo informatico della Rete
Individuare e utilizzare gli standard di mercato che garantiscono la migliore qualità e longevità del progetto
Realizzare il progetto secondo tecniche specifiche e funzionali con i più avanzati strumenti interattivi
Assistere l'azienda nel controllo e nello sviluppo del sistema.
Il Servizio Assistenza Sistemistica di Rete risolve i problemi di compatibilità dei sistemi in tecnologia Client/Server con collegamenti Intranet, Internet e Extranet e configura correttamente gli applicativi in ambiente Windows.
Informatica Operativa dispone di personale altamente specializzato per risolvere eventuali problematiche insorte, sia per programmare e realizzare l'ottimizzazione di tutti i Servizi di Rete e del Sistema Operativo.
Questo servizio serve alle aziende che hanno deciso di affrontare e risolvere definitivamente la Sfida Interattiva in complessità di Rete locale, Internet e integrazione con Office Automation. 

Per consentire l'utilizzo delle applicazioni in completa autonomia, l'istruzione e l'assistenza sistemistica consigliata al Vostro personale sarà così strutturata:

Assistenza Funzionale presso Vs. sede, il nostro personale altamente qualificato ed esperto, segue ciascun cliente in modo personalizzato, per garantire una tempestiva ed appropriata soluzione ad ogni richiesta e allo stesso tempo suggerire integrazioni al sistema informatico che permettono risparmio di tempo e risorse;
Configurazione del Sistema, per mezzo della quale verrà analizzata la struttura ottimale di impostazione degli archivi di base, adattamento e creazione dei Documenti); vi sarà data istruzione sul loro caricamento iniziale e sulle procedure di modifica (Configurazione del Sistema);
Formazione personalizzata, con la quale vengono forniti gli strumenti di base per iniziare ad utilizzare autonomamente le funzionalità della procedura (Formazione Operativa);
Assistenza Post Vendita, tempestiva, efficace e continua, rivolta sia all'utente meno esperto, che a quello più avanzato, al fine di sviluppare al meglio le potenzialità del servizio e trovare nuove soluzioni di maggior organizzazione, professionalità e redditività per la Vostra azienda.

Basta un pc ed una connessione ad Internet per risolvere i dubbi, imparare ad utilizzare il proprio programma in tutte le sua parti, formare lo Staff dell’azienda. Con il supporto di un operatore qualificato collegato direttamente al vostro computer, è possibile sostenere veri e propri corsi di formazione, da casa, dallo studio, dal proprio pc.

Il servizio assistenza telefonica fornisce alla Vostra azienda il supporto telefonico e la teleassitenza sull'utilizzo dei programmi stessi (Gestionali Zucchetti, Office automation, Contabilità...) per chiarire aspetti funzionali o per risolvere in tempo reale problemi di utilizzo.
Servizio assistenza via Fax, è possibile contattare il servizio tramite fax. I tecnici provvederanno a rispondere il più velocemente possibile dandovi un supporto veloce ed efficace.
Servizio assistenza via E-MAIL, è garantito anche un efficiente servizio di assistenza via e-mail. Ciò consente di comunicare direttamente con la nostra assistenza ed ottenere risposte in breve tempo.

L'Assistenza a contratto, da diritto a tariffe personalizzate (sessioni di giornate intere, mezze giornate e a ore) chi sottoscrive un contratto di assistenza ha inoltre la precedenza, in caso di interventi urgenti, sui clienti privi di contratto e ha diritto allo sconto del 20% sulla tariffa oraria.

Informatica Operativa esegue un intervento su richiesta del cliente al quale viene addebitata la tariffa oraria (minimo fatturabile 1 ora) oltre ad un costo fisso per la trasferta fuori sede.

Informatica Operativa effettua sempre il primo sopralluogo gratuito per valutare insieme al cliente le soluzioni che meglio si adattano ai casi specifici.
Approfittate di una nostra consulenza.
I nostri tecnici qualificati possono aiutarvi senza impegno a dare uno sguardo oltre il presente, quello che potrebbe essere il futuro della Vostra Azienda.